随着时代的发展，高效数字化的做好客户关系管理愈发重要，如何快速贴合客户需求，及时响应，是当下业务开发的难点。2023年5月，汉鑫集团针对CRM客户管理系统建设项目正式立项，通过供应商考察，最终选定与纷享销客的专业团队携手，共建连接型、更贴合我们业务发展需求的CRM体系，定制化开发系统。

       今年2月底，项目正式完成验收交付，双方团队代表合影留念。

       基于汉鑫集团和纷享销客对本次合作项目的高度重视，在项目建设启动之初，双方组织了多场沟通会，就项目建设范围、项目实施计划、关键节点等进行了深度沟通与交流，为项目的顺利开展达成重要共识。同时，双方各自组建了项目推进团队，由核心领导及业务实施团队组成，为项目的成功实施提供组织保障。

       双方团队通力协作，整个系统项目建设按业务调研、蓝图方案、系统配置、集成对接、系统测试、系统上线、项目验收等几个重要阶段进行 。在项目建设推进中，为了更好了梳理业务端需求，由集团运营部统筹，重点针对子公司负责人、业务、大厅等岗位人员，累计组织十余场调研会议，结合业务需求及应用场景，搭建专属汉鑫的CRM系统功能蓝图规划。

      为了保障CRM客户管理系统的工具能发挥出预期目标，按照系统上线的前期、中期、后期等节奏，推出多项措施，不断强化系统的应用推广。

•       定向培训:在系统上线初期，集团运营部就出差到汉鑫旗下所有子公司，累计组织了十几场的系统功能培训，帮助各子公司人员全面了解系统功能的操作使用。
•       专人管理:在系统过程中，设置专门的同事收集业务使用的反馈，跟进系统细节处理优化。
•       考核/奖励政策辅助:在应用推广过程，推出专项的考核及奖励措施，辅助系统应用的落地。

   

  03 系统运营提效目标初显

   

        结合后台数字化指标监测数据，目前汉鑫CRM系统后台健康度模型评分为98%，通过使用反馈，目前已有以下重点成效。

        CRM客户管理系统的工具可以加强我们在销售过程的数字化追踪，并对销售环节进行监测，帮助业务人员摆脱繁琐的手工流程，更高效跟进客户需求，提升内部协作工作效率，更好地服务客户。

        系统梳理了包括售前的线索管理，售中的报价以及售后的发票管理等，实现从线索到订单到售后服务的全流程数据链条，同时，与公司的ERP等系统打通，连接并形成数据驾驶舱和BI分析报表，赋予中层工作连通性，赋予管理者决策能力，以此发挥出更大价值。

        依托系统平台，我们上线了营销通及报价系统功能，助力客户便捷检索，快速询价，高效采购。

        多年来，汉鑫始终遵循“求进”的核心价值观，不断延伸产品体系、探索增值服务、拓展销售服务网络、上线各板块专业的管理系统；把客户需求与体验作为公司发展关注的重中之重，希望依托专业的CRM客户管理系统，能更高效，全面综合的服务于客户。